الوصول إلى خانة رفع المطالبة
تنطبق هذه الخطوات على جميع أنواع مطالبات الطرف الثالث، سواء كان مقدّم المطالبة سعودياً أو غير سعودي.
- 1
يزور العميل موقع أو تطبيق تري.
- 2
ينتقل العميل إلى خانة «رفع المطالبات» الموجودة أعلى الصفحة ضمن قائمة «تحتاج مساعدة؟».
قائمة «تحتاج مساعدة؟» وبداخلها خيار «رفع المطالبات». - 3
يختار العميل «لا، ليست وثيقتي» للبدء في تقديم المطالبة بصفته طرفاً ثالثاً.
شاشة «هل تقدّم مطالبة على وثيقتك الخاصة؟» — اختيار «لا، ليست وثيقتي».
اختيار نوع المطالبة
من شاشة «ما الذي يصف الحالة بشكل أفضل؟» يختار العميل الوصف الأنسب لحالته، ويحدّد هذا الاختيار بقية خطوات الرفع:
- وفاة بسبب حادث مع مركبة عميل تري.
- نفقات طبية بسبب حادث مع مركبة عميل تري.
- تضرّر ممتلكات (بخلاف المركبة) بسبب مركبة عميل تري.
- إصابة بسبب مركبة عميل تري.
- ضرر مركبة بسبب حادث مع عميل تري.
السبب: وفاة، نفقات طبية، تلف ممتلكات، أو إصابة
يتّبع العميل التسلسل التالي بعد اختيار الوصف المناسب لحالته من شاشة وصف الحالة.
- 1
اختيار الخيار المناسب بناءً على نوع المطالبة.
اختيار الوصف المناسب لنوع المطالبة. - 2
اختيار تاريخ ووقت الحادث.
تحديد تاريخ ووقت وقوع الحادث. - 3
إدخال المعلومات الشخصية والموافقة على إشعار الخصوصية.
إدخال المعلومات الشخصية والموافقة على إشعار الخصوصية. - 4
رفع المستندات المطلوبة ثم الضغط على «التالي».
رفع المستندات المطلوبة للمطالبة. - 5
إدخال رقم الآيبان (IBAN).
إدخال رقم الآيبان لاستلام التعويض. - 6
إدخال رمز التحقق المُرسل على رقم الجوال المسجّل.
إدخال رمز التحقق المُرسل عبر رسالة نصية. - 7
مراجعة تفاصيل المطالبة ثم الضغط على «ارفع المطالبة» لإكمال الرفع.
مراجعة تفاصيل المطالبة قبل الإرسال النهائي. - 8
يُشعَر العميل بنجاح رفع المطالبة، ويظهر له الرقم المرجعي للمطالبة.
إشعار «تم تسجيل المطالبة» مع الرقم المرجعي للمطالبة.
السبب: ضرر مركبة بسبب حادث مع عميل تري
يُستخدَم هذا المسار عندما تتضرّر مركبة مقدّم المطالبة في حادث مع عميل مؤمَّن لدى تري.
- 1
اختيار «قمت بعمل حادث مع شخص مؤمَّن لدى تري وتضرّرت سيارتي» من شاشة وصف الحالة.
اختيار «قمت بعمل حادث مع شخص مؤمَّن لدى تري وتضرّرت سيارتي». - 2
إدخال المعلومات المطلوبة والموافقة على إشعار الخصوصية.
نموذج بيانات المطالبة لحالة ضرر المركبة. - 3
بعد الضغط على «التالي»، تظهر قائمة بجميع الحوادث المسجّلة على المركبة، فيختار العميل الحادث المراد رفع مطالبة عليه.
ملاحظة- في حال وجود حادث واحد فقط مسجّل على المركبة، يختاره النظام مباشرةً.
- في حال عدم وجود أي حوادث مسجّلة، يظهر الحقل فارغاً ويمكن للعميل إدخال رقم الحادث يدوياً.
قائمة الحوادث المسجّلة على المركبة لاختيار الحادث المعني. - 4
رفع تقرير التقدير وإدخال رقم الآيبان.
رفع تقرير التقدير وإدخال رقم الآيبان. - 5
بعد إدخال رقم الآيبان والضغط على «التالي»، يُدخل العميل رمز التحقق المُرسل على الرقم المسجّل.
- 6
بعد التحقق من الرمز، تُعرض تفاصيل المطالبة للمراجعة، ثم الضغط على «إرسال المطالبة» ليتم الرفع بنجاح.
إذا كان صاحب المطالبة مفوَّضاً على المركبة
يُتّبع هذا المسار عندما لا يكون مقدّم المطالبة هو مالك المركبة، بل مفوَّضاً عليها.
- 1
اختيار «قمت بعمل حادث مع شخص مؤمَّن لدى تري وتضرّرت سيارتي» من شاشة وصف الحالة.
اختيار وصف الحالة الخاص بضرر المركبة. - 2
إدخال البيانات الشخصية لمقدّم المطالبة.
- 3
اختيار «أنا لست مالك المركبة» وإدخال رقم الـ 700 التابع لمالك المركبة.
- 4
رفع «تقرير التفويض».
إدخال البيانات الشخصية، واختيار «لست مالك المركبة» مع رقم الـ 700، ورفع تقرير التفويض. - 5
اختيار رقم الحادث وإدخال تاريخ ووقت الحادث.
- 6
إدخال رمز التحقق المُرسل.
- 7
الضغط على «إرسال المطالبة» ليتم رفعها بنجاح.
إذا كان مقدّم المطالبة غير سعودي
يستخدم مقدّم المطالبة غير السعودي خيار «زائر» لإكمال البيانات والمستندات المطلوبة.
- 1
اختيار «قمت بعمل حادث مع شخص مؤمَّن لدى تري وتضرّرت سيارتي» كوصف للمطالبة، ثم اختيار خيار «زائر».
اختيار وصف الحالة ثم تحديد خيار «زائر». - 2
ملء المعلومات المطلوبة ورفع المستندات المطلوبة.
نموذج «زائر» مع حقول المعلومات والمستندات المطلوبة. - 3
مراجعة تفاصيل المطالبة ثم الضغط على «إرسال المطالبة».
مراجعة تفاصيل المطالبة والمستندات قبل الإرسال. - 4
يُشعَر العميل بنجاح رفع المطالبة، ويظهر له الرقم المرجعي للمطالبة.
إشعار «تم تسجيل المطالبة» مع الرقم المرجعي للمطالبة.